Consiste na definição de um plano de atividades que culminam na implantação progressiva de uma estrutura de manutenção que seja considerada ideal para o tipo específico da empresa cliente.
As etapas do processo são:

• Avaliação da estrutura existente e seu desempenho
• Proposta do padrão tecnológico e de serviços que deva ser a meta final deste plano
• Planejamento de atividades para que recursos humanos e técnicos estejam capacitados para os padrões adotados
• Proposta detalhada de metas de desenvolvimento, com seus investimentos e benefícios.

Como resultado deste trabalho, o cliente consegue mudar para o patamar desejado, invariavelmente alcançando um nível de benefícios bastante ampliado.